Nos conditions générales de vente définissent les relations contractuelles entre Ingrédients du monde et le client particulier ou professionnel ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué sur le site.
L’achat d’un produit implique l’acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Ingrédients du monde SPRL.
Ingrédients du monde SPRL se réserve le droit de modifier les conditions de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de commande du client.
Nos produits
Nous disposons d’un large panel de produits, tous les produits sur notre site sont dans notre stock, ce qui nous permet un envoi rapide de votre commande. Les produits sont conditionnés de plusieurs manières différentes :
- Petits grammages : pot en inox
- Format moyen : pot en plastique
- Grands formats : sac sous vide.
Tous les produitssont marqués d’un DLUO signifiant la date limite d’utilisation optimale, mais aussi le lot, permettant une traçabilité efficace de nos produits. Il peut arriver que des produits soient rappelés.Dans ce cas, nous vous contacterons par mail et nous effectuerons un retrait du produit, un remboursement sera ensuite effectué dès le retour du produit.
Il est possible qu’un produit que vous avez sélectionné ne soit pas en stock. Dans ce cas, nous vous informerons par mail si un produit de votre commande est manquant, la commande sera tout de même envoyée et le produit manquant ne sera pas facturé.
Droits de rétractation
Légalement, le droit de rétractation s’applique pour la vente à distance, c’est-à-dire lorsqu’il n’y a pas de contact physique entre le vendeur et l’acheteur (commande sur internet, achat via un centre d’appels…)
Dans la majorité des biens et des services, le délai de rétractation est de 14 jours calendrier (du lundi au vendredi).
Votre droit de rétraction commence à partir de la réception de votre commande pour les achats de biens et à la conclusion du contrat pour les achats de service.
De plus, la loi oblige le vendeur à stipuler à l’acheteur de manière claire et précise qu’il dispose d’un droit de rétractation et doit également mentionner les conditions de ce dernier (nombre de jours, renvoi du produit, annulation du contrat…).
Ainsi, si vous effectuez un achat en ligne, l’entreprise doit vous informer de ce droit avant que vous ne le finalisiez. Il en va de même lorsque vous effectuez un contrat par téléphone.
L’entreprise dispose alors de 14 jours à compter du jour de réception de votre demande de rétractation pour vous rembourser.
La loi précise que le vendeur doit utiliser le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription pour vous rembourser, sauf accord de la part de l’acheteur.
De plus, vous avez la possibilité d’essayer le bien ou le service avant de le résigner. Cependant, vous ne pouvez pas l’utiliser à outrance ou l’abîmer.
Le droit de rétractation concerne l’achat de biens et de services.
Cependant, toutes les catégories ne peuvent pas être concernées par ce droit. C’est le cas pour :
- Les denrées périssables
- Les commandes scellées pour des raisons d’hygiène
Néanmoins Ingrédients du monde SPRL s’engage à répondre à toute rétractation, le remboursement sera accepté sous certaines conditions et dans les plus brefs délais.
Si vous êtes face à ce cas de figure, veuillez nous contacter par adresse e-mail : ingredientsdumonde@gmail.com
Politique de retour
Lors d’une livraison, comme expliqué dans le droit de rétractation, un délai de 14 jours vous est octroyé à compter de la réception du produit pour nous indiquer le retour s’il ne vous convient pas. Ensuite, Ingrédients du monde dispose de 14 jours pour effectuer le remboursement et ce sans avoir à indiquer de motif. Pour exercer ce droit de retour, vous pouvez effectuer une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre intention de nous retourner le produit. Le produit doit rester non utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé, très bon état, revendable avec la facture de vente. Ces conditions sont cumulatives et valables pour chaque produit retourné.
Sous réserve d’acceptation, le remboursement sera effectué dans le moyen de paiement utilisé auparavant par le client dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de retour.Nous prenons les frais de retour à notre charge pour un seul et unique colis.
Si un colis arrive endommagé envoyez-nous des photos par mail, nous nous occuperons du litige avec la société de livraison sans que vous n’ayez à vous en préoccuper.
Comment nous renvoyer le colis :
Nous contacter par mail en indiquant les produits . Un bon de livraison vous sera ensuite envoyé par mail, celui-ci devra être collé sur le colis avant de le déposer dans un bureau de poste.
Déposez le colis à la Poste. Dans un délai de 14 jours après réception nous effectuerons un remboursement. Un bon de livraison vous sera ensuite envoyé par mail, celui-ci devra être collé sur le colis avant de le déposer dans un bureau de poste.